Políticas de devolución

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Spicy nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, por ende, estas condiciones regulan el procedimiento de cambios, devoluciones y reembolsos.

CONDICIONES GENERALES

1. Cambios de talla o modelo solicitados por el cliente:

• Deben solicitarse en un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original (idealmente).

• El costo del envío de ida y vuelta será asumido por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Spicy.

2. Devoluciones por fallas de fabricación:

• Solo se aceptarán en casos de fallos aislados y comprobables de fabricación, previa evaluación del equipo de soporte.

• La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto (la fecha será comprobada por el soporte vía Shopify).

•Si el fallo es confirmado, Spicy cubrirá los costos de envío y realizará el reemplazo o reembolso según corresponda.

3. Productos sin derecho a cambio o devolución:

• Prendas usadas, lavadas (reclamos relacionados a este punto no serán viables) o dañadas por un mal uso o cuidado.

• Productos comprados en promociones tipo sale.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

1. Contactar al soporte: escribir a customer@spicythebrand.com o, en su defecto, vía Instagram, indicando:

• Número de pedido (dígitos numéricos)

• Nombre completo (relacionado al comprador)

• Motivo de la solicitud

• Fotografías de la prenda (relacionado al comprador): No se recibirán reclamos de fallas sin previa prueba mediante fotografías o fuera del plazo de solicitud.

2. Envío del producto mediante empresa de mensajería: en todos los casos (cambios, devoluciones y reclamos), el producto debe ser enviado a nuestras bodegas para verificar el error y cuantificar mermas. El envío deberá incluir:

• Papel con número de pedido y nombre del cliente

• Producto empacado de forma segura (idealmente en la bolsa original de Spicy; de lo contrario, la empresa de transporte podría cobrar el empaque)

• Comprobante de envío más fotografía del paquete

3. Costos del envío:

• Si el cambio es por talla elegida erróneamente por el cliente, el costo lo asume el cliente

• Si el error es comprobable de parte de Spicy, nosotros cubriremos el costo

POLITICAS DE REEMBOLSO

• Los reembolsos solo aplican en casos de fallas de fabricación y cuando no sea posible reemplazar el producto por uno igual.

• El reembolso se realizará por transferencia bancaria, efectuando todas las diligencias necesarias para que se concrete lo antes posible, priorizando la satisfacción del cliente.

CALIDAD Y GARANTIAS DE NUESTRAS PRENDAS
Nuestros productos (incluyendo los de drops anteriores y futuros) pasan por un proceso de prelavado industrial, lo que garantiza:

• Mayor suavidad y confort

• Mayor duración de las fibras

• Prevención de manchas por migración de color

• Conservación de la forma original tras múltiples lavados

No se aceptarán reclamos por encogimiento, deformación, manchas o desgastes en prendas que hayan sido lavadas por el cliente, ya que todos nuestros productos pasan por un prelavado industrial que estabiliza tejido y color, previniendo dichos problemas.

Cualquier duda, contactar:
customer@spicythebrand.com