Guía de tallas
TODAS LAS TALLAS ESTÁN EN CENTÍMETROS.
Cuidados
PARA UN CORRECTO CUIDADO DE LA PRENDA, SE RECOMIENDA:
- Lavado: Agua fría o tibia y un ciclo de lavado suave ( para uso de lavadora).
- Secado: No exponer al sol ni usar secadora.
- Planchado: No planchar sobre los estampados, planchar al reverso.
Regalos
- Cada pedido viene acompañado del Spicy packaging, con regalos en su interior.
- Con cada compra, acumula puntos (Hot Points) y ahorra dinero en tu próxima compra.
Políticas de envío
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
- Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar durante períodos de alta demanda o eventos especiales.
MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
- Envío Estándar: Generalmente, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear tu envío.
PROBLEMAS CON EL ENVÍO
- Dirección Incorrecta: Asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta al realizar tu pedido. Si hay un error en la dirección proporcionada, contáctanos a contacto@spicythebrand.com lo antes posible para corregirlo. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Paquete Perdido: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado de entrega, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@spicythebrand.com para que podamos ayudarte a resolver el problema.
ENTREGA Y RECEPCIÓN
- Firma en la Entrega: Algunos envíos pueden requerir una firma en la entrega. Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el paquete.
- Problemas con la Entrega: Si encuentras problemas con la entrega, como un paquete dañado o incompleto, contáctanos inmediatamente para que podamos asistirte.
CONTACTO
- Para cualquier pregunta o problema relacionado con el envío, no dudes en escribirnos a contacto@spicythebrand.com.
Políticas de devolución
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Periodo de Devolución: Tienes 20 días desde la fecha de compra para devolver tu pedido. Después de este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
-
Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en casos de falla de fabricación o errores por parte de nuestra empresa, como el envío de un producto incorrecto. Para iniciar el proceso, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Es importante que el producto no haya sido usado y conserve su etiqueta original.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Las prendas usadas, lavadas o dañadas no serán aceptadas.
- Productos No Elegibles: Los productos en oferta, personalizados o adquiridos en liquidación no son elegibles para devoluciones o cambios.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Solicitud de Devolución: Escríbenos a contacto@spicythebrand.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución para iniciar el proceso.
- Instrucciones de Envío: Una vez que aprobemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para que devuelvas tu producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que hayamos cometido un error o el producto esté defectuoso.
- Recepción y Revisión: Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
- Si no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu banco, ya que puede tardar un tiempo antes de que se procese el reembolso. Si después de esto aún no has recibido el reembolso, contáctanos a contacto@spicythebrand.com.
INTERCAMBIOS
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, escríbenos a contacto@spicythebrand.com y sigue las instrucciones de devolución.
ENVÍO DE PRODUCTOS DEVUELTOS
- Para devolver tu producto, envíalo a la dirección que acordemos. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
CONTACTO
- Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a contacto@spicythebrand.com.