ROCKSTARS LOVE ME

• Cada pedido viene acompañado del Spicy packaging, con regalos en su interior.

• Con cada compra, acumula puntos (Hot Points) y ahorra dinero en tu próxima compra.

• Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar durante períodos de alta demanda o eventos especiales.

 

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

• Envío Estándar: Generalmente, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear tu envío.

 

PROBLEMAS CON EL ENVÍO

• Dirección Incorrecta: Asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta al realizar tu pedido. Si hay un error en la dirección proporcionada, contáctanos a contacto@spicythebrand.com lo antes posible para corregirlo. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Paquete Perdido: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado de entrega, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@spicythebrand.com para que podamos ayudarte a resolver el problema.

 

ENTREGA Y RECEPCIÓN

• Firma en la Entrega: Algunos envíos pueden requerir una firma en la entrega. Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el paquete.
• Problemas con la Entrega: Si encuentras problemas con la entrega, como un paquete dañado o incompleto, contáctanos inmediatamente para que podamos asistirte.

 

CONTACTO

• Para cualquier pregunta o problema relacionado con el envío, no dudes en escribirnos a contacto@spicythebrand.com.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Spicy nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, por ende, estas condiciones regulan el procedimiento de cambios, devoluciones y reembolsos.

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CONDICIONES GENERALES

1. Cambios de talla o modelo solicitados por el cliente:

• Deben solicitarse en un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original (idealmente).

• El costo del envío de ida y vuelta será asumido por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Spicy.

2. Devoluciones por fallas de fabricación:

• Solo se aceptarán en casos de fallos aislados y comprobables de fabricación, previa evaluación del equipo de soporte.

• La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto (la fecha será comprobada por el soporte vía Shopify).

•Si el fallo es confirmado, Spicy cubrirá los costos de envío y realizará el reemplazo o reembolso según corresponda.

3. Productos sin derecho a cambio o devolución:

• Prendas usadas, lavadas (reclamos relacionados a este punto no serán viables) o dañadas por un mal uso o cuidado.

• Productos comprados en promociones tipo sale.

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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

1. Contactar al soporte: escribir a contacto@spicythebrand.com o, en su defecto, vía Instagram o WhatsApp, indicando:

• Número de pedido (dígitos numéricos)

• Nombre completo (relacionado al comprador)

• Motivo de la solicitud

• Fotografías de la prenda (relacionado al comprador): No se recibirán reclamos de fallas sin previa prueba mediante fotografías o fuera del plazo de solicitud.

2. Envío del producto mediante empresa de mensajería: en todos los casos (cambios, devoluciones y reclamos), el producto debe ser enviado a nuestras bodegas para verificar el error y cuantificar mermas. El envío deberá incluir:

• Papel con número de pedido y nombre del cliente

• Producto empacado de forma segura (idealmente en la bolsa original de Spicy; de lo contrario, la empresa de transporte podría cobrar el empaque)

• Comprobante de envío más fotografía del paquete

3. Costos del envío:

• Si el cambio es por talla elegida erróneamente por el cliente, el costo lo asume el cliente

• Si el error es comprobable de parte de Spicy, nosotros cubriremos el costo

POLITICAS DE REEMBOLSO

• Los reembolsos solo aplican en casos de fallas de fabricación y cuando no sea posible reemplazar el producto por uno igual.

• El reembolso se realizará por transferencia bancaria, efectuando todas las diligencias necesarias para que se concrete lo antes posible, priorizando la satisfacción del cliente.

CALIDAD Y GARANTIAS DE NUESTRAS PRENDAS
Nuestros productos (incluyendo los de drops anteriores y futuros) pasan por un proceso de prelavado industrial, lo que garantiza:

• Mayor suavidad y confort

• Mayor duración de las fibras

• Prevención de manchas por migración de color

• Conservación de la forma original tras múltiples lavados

No se aceptarán reclamos por encogimiento, deformación, manchas o desgastes en prendas que hayan sido lavadas por el cliente, ya que todos nuestros productos pasan por un prelavado industrial que estabiliza tejido y color, previniendo dichos problemas.

Cualquier duda, contactar:
contacto@spicythebrand.com